Cinque modi in cui i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono aiutare gli albergatori

Altri widget di chat dal vivo stanno spuntando sui siti web degli hotel, coinvolgendo i visitatori per fornire informazioni e rispondere alle domande frequenti. Tuttavia, i chatbot alimentati dall’Intelligenza Artificiale (AI) possono fare molto di più. Possono fornire agli albergatori vantaggi che vanno dall’aumento delle prenotazioni dirette all’aumento dei punteggi di soddisfazione degli ospiti.

Cosa sono i chatbot basati sull’intelligenza artificiale?

I chatbot sofisticati utilizzano la tecnologia di intelligenza artificiale conversazionale per emulare una conversazione in linguaggio naturale con gli utenti. Possono essere utilizzati in un widget di un sito Web, in un’app mobile o tramite altre piattaforme di messaggistica. Sono in grado di leggere e analizzare le comunicazioni e fornire risposte corrette e personalizzate. I chatbot più avanzati hanno capacità di autoapprendimento ed espandono la loro base di conoscenze con ogni interazione dell’utente. Quindi è particolarmente prezioso per gli albergatori implementare tali tecnologie che sono già formate nel settore dell’ospitalità.

In che modo i chatbot degli hotel possono avvantaggiare gli albergatori?

I chatbot degli hotel consentono agli albergatori di migliorare l’esperienza degli ospiti in ogni fase del percorso del cliente. Di conseguenza, possono ottenere un vantaggio competitivo sul mercato. Ecco i cinque vantaggi chiave dell’implementazione di chatbot per hotel basati sull’intelligenza artificiale:

1. Servizio clienti migliorato

Il tempo di risposta è cruciale nel settore dell’ospitalità. I chatbot possono essere attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul sito web dell’hotel e altri canali di comunicazione possono fornire un servizio clienti istantaneo, continuo e multiutente indipendentemente dall’ora del giorno e dalla disponibilità del personale. Alcuni chatbot offrono traduzioni automatiche in altre lingue abbattendo le barriere di comunicazione. Coinvolgere i potenziali ospiti dal momento in cui atterrano sul sito Web dell’hotel può tradursi in un tasso di conversione più elevato.

2. Più prenotazioni dirette

I chatbot sono in grado di interagire con molti utenti contemporaneamente. Possono quindi elaborare un volume di richieste molto più elevato rispetto a un sistema basato solo su agenti umani. Abbinato alla personalizzazione e all’elevata precisione delle informazioni fornite, ciò porta a un aumento delle prenotazioni dirette.

3. Aumento delle entrate

Oltre alle entrate derivanti dalle prenotazioni dirette, gli hotel possono anche beneficiare di un upselling di maggior successo. L’intelligenza artificiale dietro i chatbot può comunicare offerte personalizzate ai clienti, come upgrade di camera e prenotazione di servizi aggiuntivi. Lo fanno nei momenti del viaggio dell’ospite che molto probabilmente si tradurranno in conversioni upselling, in base alla conoscenza del processo di prenotazione in particolare nel settore dell’ospitalità.

4. Automazione delle attività

Grazie alle integrazioni con i booking engine, i PMS e altri sistemi nel settore dell’ospitalità, gli albergatori possono automatizzare molte attività monotone e dispendiose in termini di tempo, come le richieste di preventivo delle tariffe di prenotazione. In questo modo, il personale dell’hotel è disponibile a lavorare su altri compiti e richieste che aggiungono valore all’esperienza e alla soddisfazione degli ospiti.

5. Reporting e analisi dei dati

Molti chatbot offrono anche l’accesso a informazioni utili sulle interazioni dei chatbot con gli utenti. Avendo accesso a dati avanzati, i gestori degli hotel possono identificare nuove opportunità ma anche individuare eventuali problemi che devono affrontare.

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