Cinco formas en que los chatbots basados en la IA pueden ayudar a los hoteleros

Cada día vemos más widgets de chat en vivo en los sitios web de los hoteles. Lo que atrae a los visitantes para que brinden información y respondan las preguntas más frecuentes. Sin embargo, los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) pueden hacer mucho más. Pueden proporcionar a los hoteleros beneficios que van desde aumentar las reservas directas hasta aumentar las evaluaciones de los huéspedes.

Los chatbots sofisticados utilizan tecnología de IA conversacional para simular una conversación en lenguaje natural con un usuario. Se pueden usar en un widget de sitio web, en una aplicación móvil o a través de otras plataformas de mensajería. Pueden leer y analizar comunicaciones y dar respuestas correctas y personalizadas.

Los chatbots más avanzados tienen capacidades de autoaprendizaje y amplían su base de conocimientos con cada interacción del usuario. Por lo tanto, es particularmente valioso para los hoteleros implementar dichas tecnologías que ya están capacitados en el sector de la hospitalidad.

Los chatbots de hotel permiten mejorar la experiencia del huésped en cada etapa del viaje del cliente. Como resultado, los hoteles que lo utilizan pueden obtener una ventaja competitiva en el mercado. Estos son los cinco beneficios clave de implementar chatbots de hotel basados ​​en inteligencia artificial:

El tiempo de respuesta es crucial en la industria hotelera. Los chatbots pueden estar activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el sitio web del hotel. Otros canales de comunicación pueden brindar un servicio al cliente instantáneo, continuo y multiusuario, independientemente de la hora del día y la disponibilidad del personal. Algunos chatbots ofrecen traducciones automáticas a otros idiomas rompiendo las barreras de comunicación. Involucrar a los huéspedes potenciales desde el momento en que ingresan al sitio web del hotel puede generar una tasa de conversión más alta.

Los chatbots pueden interactuar con muchos usuarios al mismo tiempo. Por lo tanto, pueden procesar un volumen de solicitudes mucho mayor. Combinado con la personalización y la alta precisión de la información proporcionada, esto se traduce en un aumento de las reservas directas.

Además de los ingresos de las reservas directas, los hoteles también pueden beneficiarse de la venta de servicios adicionales. La inteligencia artificial detrás de los chatbots puede comunicar ofertas personalizadas a los clientes. Por ejemplo, mejoras de habitaciones y reservas de servicios adicionales. Ofrecer estos servicios a los huéspedes hará que probablemente aumente la tasa de conversión sus ventas adicionales, según su conocimiento del proceso de reserva.

Gracias a las integraciones con motores de reservas, PMS y otros sistemas de la industria hotelera, los hoteleros pueden automatizar muchas actividades monótonas y que consumen mucho tiempo. Por ejemplo las solicitudes de cotización de tarifas de reserva. De esta manera, el personal del hotel está disponible para trabajar en otras tareas y solicitudes que agreguen valor a la experiencia y satisfacción de los huéspedes.

Muchos chatbots también ofrecen acceso a información útil sobre las interacciones de los chatbots con los usuarios. Al tener acceso a datos avanzados, los gerentes de hoteles pueden identificar nuevas oportunidades pero también identificar cualquier problema que enfrenten.