Cinq façons dont les chatbots alimentés par l’Intelligence Artificielle peuvent aider les hôteliers

De plus en plus de widgets de chat en direct apparaissent sur les sites Web des hôtels, invitant les visiteurs à fournir des informations et à répondre aux questions fréquemment posées. Cependant, les chatbots alimentés par l’Intelligence Artificielle peuvent faire beaucoup plus. Ils peuvent offrir aux hôteliers des avantages allant de l’augmentation des réservations directes à l’augmentation des scores de satisfaction des clients.

Que sont les chatbots basés sur l’intelligence artificielle?

Les chatbots sophistiqués utilisent la technologie de l’IA conversationnelle pour émuler une conversation en langage naturel avec les utilisateurs. Ils peuvent être utilisés dans un widget de site Web, dans une application mobile ou via d’autres plateformes de messagerie. Je peux lire et analyser les communications et fournir des réponses correctes et personnalisées. Les chatbots les plus avancés ont des capacités d’auto-apprentissage et élargissent leur base de connaissances à chaque interaction de l’utilisateur. Par conséquent, il est particulièrement précieux pour les hôteliers de mettre en œuvre de telles technologies déjà formées dans le secteur de l’hôtellerie.

Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils être avantageux aux hôteliers?

Les chatbots hôteliers permettent aux hôteliers d’améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours client. En conséquence, ils peuvent acquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Voici les cinq principaux avantages de la mise en œuvre de chatbots hôteliers basés sur l’IA:

1. Service client amélioré

Le temps de réponse est crucial dans l’industrie hôtelière. Les chatbots peuvent être actifs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site Web de l’hôtel et d’autres canaux de communication pouvant fournir un service client instantané, continu et multi-utilisateurs, quelle que soit l’heure de la journée et la disponibilité du personnel. Certains chatbots proposent des traductions automatiques dans d’autres langues en brisant les barrières de communication. Engager les clients potentiels dès qu’ils arrivent sur le site Web de l’hôtel peut entraîner un taux de conversion plus élevé.

2. Plus de réservations directes

Les chatbots sont capables d’interagir avec de nombreux utilisateurs en même temps. Ils peuvent donc traiter un volume de requêtes beaucoup plus important qu’un système basé uniquement sur des agents humains. Combiné à la personnalisation et à la grande précision des informations fournies, cela conduit à une augmentation des réservations directes.

3. Augmentation des revenus

En plus des revenus des réservations directes, les hôtels peuvent également bénéficier d’une vente incitative plus réussie. L’intelligence artificielle derrière les chatbots peut communiquer des offres personnalisées aux clients, telles que des surclassements de chambre et la réservation de services supplémentaires. Ils le font dans les moments du voyage du client qui entraîneront très probablement des conversions de vente incitative, en fonction de leur connaissance du processus de réservation, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie.

4. Automatisation des activités

Grâce aux intégrations avec les moteurs de réservation, les PMS et d’autres systèmes de l’industrie hôtelière, les hôteliers peuvent automatiser de nombreuses activités monotones , telles que les demandes de devis de tarifs de réservation. De cette façon, le personnel de l’hôtel est disponible pour travailler sur d’autres tâches et demandes qui ajoutent de la valeur à l’expérience et à la satisfaction des clients.

5. Rapports et analyse des données

De nombreux chatbots offrent également un accès à des informations utiles sur les interactions des chatbots avec les utilisateurs. En ayant accès à des données avancées, les hôteliers peuvent identifier de nouvelles opportunités mais aussi identifier les problèmes auxquels ils sont confrontés.

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