6 consigli per migliorare i contenuti dell’hotel online e aumentare le vendite

L’importanza dei contenuti: il content marketing alberghiero

Per contenuti dell’hotel si intende qualsiasi elemento che descriva e rappresenti la tua struttura agli utenti online. Per capire l’importanza di avere contenuti di qualità sul proprio sito basti pensare che il 91% dei viaggiatori intervistati in una indagine di TrustYou utilizza un motore di ricerca per scegliere l’albergo dove soggiornare, di cui l’81% Google. Questo dimostra come curare i contenuti sul sito web sia non solo un aiuto ad aumentare le vendite, ma una necessità.

Con il termine content marketing nel settore alberghiero si definisce allora l’insieme delle attività di produzione e condivisione di materiali (come foto, video, articoli e altro) per accrescere la visibilità della struttura online.

Gli effetti offline dei contenuti online

Lo scopo del content marketing non è solo quello di aumentare la visibilità online. Curare i propri materiali provoca infatti anche effetti molto tangibili sulle operazioni giornaliere. Pubblicando materiali di qualità è possibile:

• Aumentare le tariffe alle camere. Mostrando una struttura impeccabile e ben curata, i viaggiatori saranno disposti a spendere di più che per una struttura di livello inferiore.
• Migliorare la reputazione (offline) del tuo hotel. Una struttura deve avere ottime recensioni online, ma l’effetto si vedrà anche offline grazie al passaparola e al prestigio che porterà alla tua struttura.
• Promuovere servizi ancillari. Se i viaggiatori vedono belle foto dei servizi extra offerti dalla struttura (come spa, bar, ristorante o escursioni organizzate) saranno già predisposti ad acquistarli prima o durante il soggiorno.

6 Consigli per migliorare i contenuti della tua struttura

Come descritto sul sito di Neil Patel, uno dei massimi esperti di marketing online al mondo, si può assimilare il tuo sito alla vetrina di una pasticceria. Come in vetrina vengono esposti i prodotti più attraenti e golosi per stimolare la reazione visiva ed emozionale dei passanti, così il sito dell’hotel deve saper trasmettere l’esperienza offerta nella struttura.

Ecco 6 pratiche utili che possono aiutarti a farlo:

1. Pubblica immagini di alta qualità

Secondo gli studi, il 90% dei contenuti assorbiti dal nostro cervello è di tipo visuale. Inoltre, la nostra mente elabora le immagini oltre 60.000 volte più velocemente rispetto all’analisi di un testo. Questi dati sono confermati da un’indagine di trivago, che afferma che i profili con foto di alta qualità ricevono il 63% di click in più rispetto a quelli con foto di bassa qualità. Vale quindi la pena investire in un buon servizio fotografico che mostri al meglio le camere e la struttura.

2. Racconta la tua struttura con i video

Se le immagini sono elaborate più velocemente di un testo nella mente dell’utente, il formato video è ancora meglio delle immagini. Occorre però tenere presente che il tempo di visione media di un video è di soli 14 secondi. È quindi fondamentale caricare video brevi e catturare l’attenzione degli utenti mostrando subito il messaggio da trasmettere.

3. Sfrutta i contenuti creati dagli ospiti (o User Generated Content)

Attraverso i social network, i viaggiatori sono diventati a tutti gli effetti creatori di contenuti e per gli albergatori è un grande vantaggio. Con il loro permesso, puoi infatti sfruttare le immagini e i video che pubblicano sui social per rendere il tuo storytelling più credibile e aggiungere un tocco di umanità. Il tutto gratuitamente.

4. Conosci il tuo pubblico

Come spieghiamo con l’esempio della pasticceria, per promuovere un hotel online non basta pubblicare contenuti. È importante soprattutto comunicare ed emozionare il proprio pubblico. Per questo è essenziale conoscerlo. La tua struttura è frequentata da famiglie, coppie giovani, persone over 70, amanti degli animali? Da dove arrivano i tuoi ospiti? Analizza i dati offerti dal channel manager e imposta contenuti e promozioni adatte al tuo cliente tipo.

5. Crea contenuti originali adatti ad ogni piattaforma

Così come la tua struttura è unica, così devono essere anche i tuoi contenuti. Infatti, non solo Google penalizza i contenuti duplicati, ma sarà anche più difficile trasmettere l’esperienza di soggiorno usando materiali copiati. È importante anche ricordare che ogni piattaforma social ha il suo “registro” comunicativo. Bisogna quindi creare immagini, video e testi e adattarli a TikTok, Instagram, Facebook e agli altri canali che utilizzi.

6. Utilizza le recensioni come punto di forza

Per contenuti non si intendono solo quelli visivi. Anche le recensioni hanno un ruolo importante nel comunicare l’immagine di una struttura ricettiva. Per questo vanno sempre richieste agli ospiti e messe in evidenza sul sito quelle più positive.

Nuova sezione Property Score di Booking.com

Per aiutare le strutture a migliorare i propri contenuti online abbiamo pubblicato nel channel manager RoomCloud la nuova sezione Property Score di Booking.com. Viene qui mostrato il punteggio assegnato dal portale ai contenuti caricati dall’hotel, insieme a consigli per migliorarlo. Questi suggerimenti sono utili non solo per Booking.com, ma anche per tutte le altre OTA utilizzate, oltre che per il sito web.

Inoltre nella stessa sezione è possibile verificare anche il Review Score, ovvero il punteggio medio delle recensioni su Booking.com e Airbnb.