Scrollidea e RoomCloud si integrano per offrire una migliore guest experience!

Cosa vuol dire Ospitalità nel 2019?

Prendersi cura dei propri ospiti dovrebbe essere la missione di ogni albergatore. Per i viaggiatori, oggi, l’esperienza di soggiorno inizia già dopo la prenotazione. L’obiettivo di Scrollidea Digital Concierge è aiutare ad accogliere gli ospiti fin dalla fase di pre-stay.

Ogni ospite potrà così accedere all’istante a informazioni e consigli aggiornati sia sull’hotel sia sulla destinazione. Esattamente tutto quello che fa un bravo concierge, ma in digitale.
Un aspetto fondamentale di usabilità è che non è necessario scaricare nessuna nuova app sul proprio telefono.

Come interagisce il digital concierge con RoomCloud Channel manager

Per poter raggiungere il cliente finale, il Digital Concierge deve disporre di tutte le informazioni necessarie riguardo all’ospite. Ed è qui che entra in gioco il Channel Manager. RoomCloud invia a Scrollidea tutti i dati che gli servono attraverso le prenotazioni raccolte. Questa operazione viene fatta nel rispetto dei protocolli GDPR per la privacy.
Per questo motivo, una struttura che volesse migliorare la propria offerta al cliente con un digital concierge, dovrà disporre di un Channel manager. In particolare, dovrà essere un software adeguato, che rispetti le normative di sicurezza e disponga dei dati richiesti nel minor tempo possibile.

L’evoluzione della guest experience

Nel settore alberghiero la taglia unica non esiste. La differenza non è operare nell’ambito del lusso o del midscale, ma l’esperienza offerta ai clienti.
Dopo un attento setup il sistema di digital concierge consente di avere un rapporto diretto con l’ospite, dare informazioni aggiornate sulla struttura e sulla destinazione. La sensazione per l’ospite è di estrema cura, attenzione e personalizzazione, ma in realtà è tutto automatizzato.
Inoltre, è stato dimostrato da uno studio di Local Measure che i clienti che interagiscono con l’hotel hanno il 40% di probabilità in più di ritornare, magari bypassando le Ota.

Un caso specifico

L’hotel Milano Castello, nuovo design hotel a Milano centro, usa il digital concierge Scrollidea. L’obbiettivo della struttura è rendere il suo già alto livello di servizio ancora più pervasivo e attuale. Nello specifico l’albergo riesce a dare ospitalità già prima del soggiorno. Aspetto molto interessante è stata la grande crescita della richiesta di transfer. Questo sevizio ha aumentato sia la soddisfazione degli ospiti sia le vendite ancillari.

In conclusione, i servizi di digital concierge, e in particolare Scrollidea, sono un alleato vincente per qualsiasi albergatore. In particolare per chi vuole aumentare il proprio revenue attraverso la personalizzazione della guest experience. Ovviamente avvalendosi di un Channel Manager all’altezza, come RoomCloud.