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El término API es utilizado por todos los proveedores de tecnología en el sector hotelero y por todos los profesionales que ofrecen servicios informáticos para el turismo. Pero a menudo sucede que los hoteleros, a veces incluso los propietarios y gerentes de las estructuras, no saben el significado de esta abreviatura.

La tecnología se ha convertido en un aspecto fundamental en el sector de la hostelería moderna. Todas las grandes compañías del mercado están  basadas en un formato digital: OTA, Metabuscadores e incluso procesamiento de pagos.

Las API – por sus siglas en inglés  Application Program Interfaces-, o interfaces de programa de aplicación, son un conjunto de funciones y procedimientos que permiten el acceso a las características o datos de un sistema operativo, aplicaciones u otros servicios. En resumen, son la columna vertebral de cualquier programa digital.

En nuestro sector, son el modo en el que conectamos los diversos software, aplicaciones y programas de hospitalidad que mantienen nuestras actividades hoteleras en funcionamiento todos los días. Por esta razón, al momento de elegir el programa que se utilizará en la estructura es es esencial conocer cómo funcionará la conexión.

En pocas palabras, las API  son un medio de comunicación entre sistemas. Por ejemplo, se parte desde la aplicación para ver el tiempo que recibe información de una estación meteorológica  conectada simultáneamente o la gran OTA que envía información de reserva a su channel manager.

Incluso en la industria hotelera, una API puede ser cerrada o abierta. Cerrada significa que la empresa propietaria solicita el pago por la divulgación de la documentación (por ejemplo, algunos PMS o GDS grandes). Sin embargo, en los últimos tiempos, muchas compañías están comenzando a ofrecer esta información de forma abierta. Esto significa que los desarrolladores pueden acceder libremente para conectar sistemas, recopilar más información y crear una experiencia optimizada para usuarios y clientes. En nuestro mercado, muchas OTA, Channel Managers y varias de las compañías de tecnología más poderosas del mundo tienen API abiertas y de fácil acceso.

Tomemos un ejemplo. Si usted tiene un hotel en el centro histórico de Verona, necesitará un PMS, un channel manager, un programa de limpieza, un software de revenue  y tal vez más. Lo esencial esque todos estos sistemas diferentes deben comunicarse entre sí, incluso si cada uno está escrito con un código diferente.

Y aquí es donde las API abiertas son útiles. Una API abierta permite que la parte que se comunica con el exterior haya sido desarrollada de manera estándar. Esto permite una integración más simple con otros programas.

Retomando  nuestro ejemplo, un hotel  necesita herramientas con un nivel API claro e ininterrumpido, para que la comunicación y la sincronización entre ellos se realice de manera eficiente. Esto se traduce en que se necesitará menos tiempo y dinero para conectar los sistemas y mantenerlos. Además de esto, evitará errores e interrupciones inesperadas.

Finalmente, una buena integración a nivel API lo ayudará a brindar una mejor experiencia a sus invitados. Tener sistemas bien conectados facilitará el trabajo de su personal, que tendrá más tiempo para dedicar a los huéspedes.