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Le terme API est utilisé par tous les fournisseurs de technologies du secteur hôtelier et par tous les professionnels qui proposent des services de tourisme informatique. Mais il arrive souvent que les hôteliers, parfois même les propriétaires et gestionnaires des structures, ne sachent pas à quoi se réfère cette abréviation.

La technologie est désormais devenue fondamentale dans le secteur de l’hôtellerie moderne. Les plus grandes entreprises du marché sont toutes basées sur le numérique: OTA, Metasearch et même le traitement des paiements.

Que sont les API?

Les API, ou Application Program Interfaces, sont un ensemble de fonctions et de procédures qui permettent d’accéder aux caractéristiques ou aux données d’un système d’exploitation, d’une application ou d’autres services. En substance, ils sont l’épine dorsale de tout réseau de programmes numériques. Dans notre secteur, ils sont la manière dont nous connectons les différents logiciels, applications et programmes d’accueil qui assurent le fonctionnement quotidien de nos activités hôtelières. Pour cette raison, il est essentiel de considérer le fonctionnement de la connexion lors du choix du programme à utiliser dans votre structure.

Autrement dit, les interfaces de programme d’application sont un moyen de communiquer entre les systèmes. Pour donner quelques exemples, l’application météo qui reçoit des informations d’une station connectée simultanément ou la grande OTA qui envoie des informations de réservation à votre channel manager.

API fermées ou ouvertes?

Même dans l’industrie hôtelière, l’API peut être fermée ou ouverte. Fermé signifie que l’entreprise propriétaire demande le paiement de la publication de la documentation (par exemple, certains gros PMS ou GDS). Ces derniers temps, cependant, de nombreuses entreprises commencent à offrir une API ouverte. Cela signifie que les développeurs peuvent y accéder librement afin de connecter les systèmes, collecter plus d’informations et créer une expérience optimisée pour les utilisateurs et les clients. Sur notre marché, de nombreux OTA, Channel Managers et plusieurs des sociétés technologiques les plus puissantes au monde ont des API ouvertes et facilement accessibles.

API et hospitalité

Prenons un exemple. Si vous êtes un hôtel dans le centre historique de Vérone, vous aurez besoin d’un PMS, d’un gestionnaire de canaux, d’un programme d’entretien ménager, d’un logiciel pour optimiser les revenus et peut-être plus. L’essentiel est que tous ces différents systèmes doivent communiquer entre eux, même si chacun est écrit avec un code différent.

Et c’est là que les API ouvertes sont utiles. Une API ouverte signifie que la partie qui communique avec l’extérieur a été développée de manière standard. Cela permet une intégration très simple avec d’autres programmes.

Conclusions

Pour revenir à notre exemple, un hôtel ou un hébergement a besoin d’outils avec un niveau d’API clair et ininterrompu, afin que la communication et la synchronisation entre eux se déroulent efficacement. Cela signifie que moins de temps et d’argent seront nécessaires pour connecter les systèmes et les entretenir. De plus, vous éviterez les bugs et les pannes inattendues.

Enfin, une bonne intégration au niveau de l’API vous aidera à offrir une meilleure expérience à vos invités. Avoir des systèmes bien connectés facilitera le travail de votre personnel, qui aura plus de temps à consacrer aux invités.