Channel manager: ¿qué es, por qué tenerlo y cómo funciona?
¿Qué es el Channel Manager y cómo funciona?
Si eres propietario de un alojamiento turístico, ya sea un hotel o Bed and breakfast, o gestionas apartamentos y casas vacacionales, es posible que hayas oído hablar del channel manager como una herramienta para ayudarte a gestionar tu alojamiento.
¡Y así es! En este artículo explicaremos qué es un channel manager, cómo funciona y las principales ventajas.
¡Vamos a empezar!
El Channel Manager es un software para hoteles y apartamentos que le permite actualizar tarifas, disponibilidad, cierres de inventario en tiempo real en los distintos portales en línea y en su sitio web.
Veamos un ejemplo.
Josè es el gerente de un pequeño hotel de 15 habitaciones. Vende sus habitaciones a través de Booking.com, pero le gustaría ahorrar costos de comisión y, por lo tanto, decide instalar el motor de reservas en su sitio. Además, para aumentar la visibilidad de su hotel, también comienza a vender habitaciones en Expedia y Hotelbeds. Josè ahora vende en 3 portales en línea y a través del motor de reservas. Cada vez que llega una reserva, debe ingresar a las extranets de los otros canales y cerrar las disponibilidades. Puede ocurrir que por cualquier motivo no puedas hacerlo de forma inmediata y llegue otra reserva para las mismas fechas. es el caso clásico de overbooking.
Con el Channel Manager, o gestor de distribución, se gestionan en tiempo real todas las disponibilidades, tarifas y cierres de inventario en los distintos portales online y en el motor de reservas.
¿Cómo funciona el Channel Manager?
Hemos explicado qué es el channel manager, pero ¿cómo funciona este software en la práctica?
La función principal del channel manager es conectar el PMS y el motor de reservas de la estructura con todos los canales de distribución online utilizados. Cuando se registra una reserva en un portal, se envía automáticamente al PMS. Luego, el administrador de canales actualiza la disponibilidad del hotel en todos los demás canales conectados.
Esta transmisión de datos se realiza con una comunicación API bidireccional (o XML bidireccional). Esto significa que la sincronización de la información se produce en ambas direcciones. Es decir, enviando precios desde el CM a los portales y enviando la disponibilidad desde los portales al CM. De esta forma ya no es necesario ingresar a la extranet de cada OTA para actualizar tarifas e inventario. Todo se hace desde el panel del software. Como resultado, el hotelero puede ahorrar tiempo y evitar frecuentes errores por descuido.
¿Qué propiedades puede utilizar un Channel Manager?
Este software se puede utilizar en cualquier tipo de establecimiento de alojamiento. Hoteles, cadenas hoteleras, apartamentos, villas: todos necesitan esta herramienta para la distribución en línea.
¿A qué portales se conecta el channel manager?
El channel manager interactúa con:
- OTA (como Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS, etc.),
- Portales GDS (Sistema de Distribución Global)
- metabúsqueda.
- También le permite descargar reservas de canales en línea directamente a su PMS.
Con un administrador de canales, es posible administrar todos los interlocutores de su estructura desde un solo tablero. Ya sea que su propiedad sea un hotel, un B&B o una agencia de apartamentos, esto tiene varias ventajas.
¿Qué pasa cuando recibes una reserva?
Cuando recibes una reserva de una OTA, por ejemplo Booking.com, el channel manager actualiza inmediatamente la disponibilidad en todos los canales conectados y en el calendario interno. Si este está conectado a tu PMS, la reserva también queda registrada en el sistema de gestión. De esta forma, cada reserva es fácilmente rastreable en el PMS, así como toda la información relacionada con la misma (datos del huésped, información de pago, etc.).
Por el contrario, cuando necesite actualizar los precios de los canales, puede hacerlo directamente desde el administrador de canales. Simplemente cambie las tarifas de las habitaciones deseadas y envíelas a los portales seleccionados. En unos segundos el sistema las actualizará en las OTAs. Gracias a esta función, siempre puede tener el máximo control sobre sus políticas de precios y actualizar fácilmente las tarifas según la temporada.
6 razones para tener un Channel Manager
Decíamos que todos los alojamientos necesitan un channel manager si venden habitaciones o apartamentos en múltiples canales. Hoteles, apartamentos, hostales tienen necesidades específicas, pero cuando se trata de distribución online tienen las mismas necesidades. Aquí hay 5 razones por las que no puede prescindir de un administrador de canales.
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Es posible administrar cómodamente los diferentes canales en los que se venden las habitaciones con un solo inicio de sesión y desde un solo tablero;
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Se evita el riesgo de overbooking causado por errores humanos y distracciones;
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Permite un mejor control de precios en función del canal y el período gracias a las reglas de cálculo automatizadas;
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Permite aumentar la visibilidad de la estructura gracias a la conexión a varias OTA;
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Ayuda a mejorar la reputación en línea a través de la gestión de contenido centralizada;
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Ofrece informes claros y útiles sobre los datos recopilados de las reservas. Por ejemplo, los canales con mejor rendimiento, los principales países de origen de los invitados y mucho más.
