Verwalten von Kundenbewertungen und Airbnb-Empfehlungen, um sie zu verbessern
Mehr denn je werden Reisende von immer mehr Portalen eingeladen, einen Kommentar zu ihrem Aufenthalt zu hinterlassen. Neben OTAs wie Booking.com, Airbnb und Expedia können Nutzer ihre Meinung zu einem bestimmten Objekt auch auf Metasuchseiten teilen.
Warum ist es wichtig, Kundenbewertungen zu überwachen?
Einer Studie zufolge schauen sich 77 % der Menschen die Bewertungen einer Unterkunft an, bevor sie buchen. Aus diesen Daten wissen wir, wie wichtig es ist, die Kommentare Ihrer Gäste nach ihrem Aufenthalt zu überprüfen. Die “Punktzahl” des Hotels ist in der Tat einer der wichtigsten Faktoren, die von Reisenden bei der Wahl zwischen einem Hotel und einem anderen berücksichtigt werden.
Darüber hinaus bringt der Erhalt vieler Bewertungen auf beliebten Portalen zwei weitere wichtige Vorteile mit sich:
- Mehr Buchungen.
- Höhere Preise.
Wenn die Verwaltung von Kundenbewertungen für ein Unternehmen ein wichtiges Thema ist, wird dies außerdem für eine Unterkunftseinrichtung von grundlegender Bedeutung. In der Gastronomie zu arbeiten bedeutet, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und Ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Gibt es ein besseres Werkzeug, um Ihr Image zu verbessern, als die rationale Analyse von Bewertungen? Zu verstehen, was die Erwartungen der Kunden sind, wenn diese tatsächlich erfüllt werden, und zu prüfen, welche Spielräume für Verbesserungen in den verschiedenen Komponenten des Aufenthalts vorhanden sind, kann nur dazu beitragen, zufriedenere Kunden zu haben.
Zufriedenere Kunden bedeuten mehr Mundpropaganda und damit wiederum mehr Buchungen und höhere Preise.
Wie gehe ich mit negativen Kommentaren um?
Jede Eigenschaft, selbst die qualifizierteste, kann immer noch negative Kommentare erhalten. Weisen diese auf eine tatsächliche Fehlleistung oder Unklarheiten im Angebot hin, gilt es diese zu pflegen und Korrekturmaßnahmen zu aktivieren.
Es kommt jedoch häufig vor, dass einige Gäste eine Bewertung als Mittel der Vergeltung betrachten. Leider gibt es keine Möglichkeit, diesen Kundentyp zu sperren. Aber man darf nie auf den gleichen Boden fallen, nie pikant reagieren.
Es muss berücksichtigt werden, dass sich auch diese Art von Bewertungen als wertvolles Instrument erweisen kann, das Sie zu Ihren Gunsten einsetzen können.
Eine höfliche und professionelle Antwort zeigt anderen Kunden die gute Veranlagung zur Gastfreundschaft und Betreuung der Gäste, alles ohne Unterschied. So kann der Hotelier dank einer einfachen und höflichen Antwort die negative Bewertung zu seinem Vorteil nutzen. Tatsächlich erweist er sich auch in einer so heiklen Situation als professionell und verfügbar.
Einige Tipps, um Bewertungen zu fördern
Wir haben betont, wie grundlegend die Verwaltung von Bewertungen für jede Immobilie ist. Das erste, was zu tun ist, ist, sie zuerst zu erhalten. Zu den wichtigsten Vorgehensweisen, die angewendet werden können, um Gäste dazu zu verleiten, eine Bewertung abzugeben, gehören:
- Bitten Sie darum, einen Kommentar zu hinterlassen. Es mag kitschig klingen, aber manchmal hinterlassen Gäste keinen Kommentar, weil niemand sie fragt. Fordern Sie Gäste einfach direkt nach ihrem Aufenthalt auf, eine Bewertung zu erhalten, die sonst nie angekommen wäre.
- Machen Sie den Prozess einfach und intuitiv. Wenn der Kunde bereit ist, eine Bewertung abzugeben, der Prozess dafür jedoch langwierig und umständlich ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass er müde wird und keine Kommentare hinterlässt. Im Gegenteil, der Prozess muss den Gast auf fast natürliche Weise leiten.
- Bieten Sie einen Anreiz. Wir wissen, dass nicht jeder bereit ist, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um eine kostenlose Bewertung zu schreiben. Aus diesem Grund kann es manchmal sinnvoll sein, einen Anreiz wie einen kleinen Rabatt oder ein Geschenk für Ihren nächsten Aufenthalt anzubieten.
- Bewertungen teilen. Soziale Netzwerke sind ein hervorragendes Instrument, um Ihre Marke bekannt zu machen, aber nicht nur. Das Teilen positiver Bewertungen verbessert die Reputation Ihrer Unterkunft und kann andere Benutzer dazu anregen, ihren Aufenthalt zu kommentieren.
Die Verwaltung von Bewertungen laut Airbnb
Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, um Gastgebern und Gästen den Austausch von Feedback zu ermöglichen. Sie helfen der Airbnb-Community zu verstehen, was sie erwartet, wenn sie Pläne machen, und spielen eine wichtige Rolle im Ranking-Algorithmus in den Airbnb-Suchergebnissen.
Heute ist Airbnb eines der größten Buchungsportale der Welt und sein Angebot richtet sich nicht nur an Privatpersonen. Die Beachtung von Bewertungen ist jedoch nach wie vor eines der wichtigsten Themen.
Airbnb empfiehlt eine Punktzahl von 4,8 von 5, um das Beste aus Ihren Inseraten herauszuholen. Es entspricht auch der Mindestanforderung für Superhosts. Tatsächlich ist eine der Kategorien, die laut Airbnb das Suchranking beeinflussen können, die Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen.
5 Airbnb-Tipps zur Verbesserung Ihres Portal-Scores
Airbnb hat 5 Interventionsbereiche identifiziert, um die Punktzahl und damit Ihre Leistung auf dem Portal zu verbessern.
- Sehen Sie sich vergangene Bewertungen an. Auf diese Weise können Sie negative Bewertungen überprüfen und sicherstellen, dass zukünftige Gäste nicht die gleichen Probleme haben.
- Anwesend sein. Um gute Bewertungen zu gewährleisten, seien Sie während des Aufenthalts Ihrer Gäste immer erreichbar, um sie zu unterstützen und ihnen im Bedarfsfall zu helfen.
- Hören Sie Ihren Gästen zu. Auch wenn es nicht möglich ist, alle Wünsche der Reisenden zu erfüllen, zeigen Sie immer Empathie und kommunizieren Sie mit ihnen, um ihnen zu zeigen, dass Sie alles tun, was möglich ist.
- Hinterlassen Sie eine Bewertung über Ihre Gäste. Hinterlassen Sie nach jedem Aufenthalt Ihre Kommentare zu Reisenden, um zukünftigen Gastgebern zu helfen. Interne Airbnb-Daten zeigen, dass Gastgeber, die Bewertungen über ihre Gäste hinterlassen, tendenziell eine höhere Bewertungspunktzahl erhalten als diejenigen, die dies nicht tun.
- Bitten Sie Ihre Gäste um eine Bewertung. Wenn Sie auch darauf hinweisen, dass jede Bewertung Ihnen hilft, ein besserer Gastgeber zu sein, können Sie Ihre Gäste dazu ermutigen, eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Wie kann man Bewertungen mit dem RoomCloud Channel Manager besser verwalten?
Wir haben gesagt, dass die Überwachung, Verwaltung und Förderung von Bewertungen für jeden Hotelier unerlässlich ist. Jetzt gilt es zu verstehen, wie man das am besten macht.
Der Channel Manager ist das perfekte Tool zur Verwaltung von Bewertungen. Tatsächlich zeichnet diese Software alle Informationen auf, die von den Portalen kommen, und sammelt sie in einer einzigen Schnittstelle. Wie bei Reservierungen kann der Channel-Manager möglicherweise Kommentare von Gästen auf verschiedenen Online-Kanälen von einem einzigen Dashboard aus anzeigen.
Dank des neuesten Updates verfügt der RoomCloud Channel Manager jetzt über ein Menü, das den auf den Kanälen hinterlassenen Bewertungen gewidmet ist. Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Sie alle Kommentare überprüfen und antworten, ohne das Extranet des Ursprungskanals aufrufen zu müssen.
Schreiben Sie an sales.roomcloud@tecnes.com, wenn Sie Informationen zum neuen Abschnitt zum Verwalten von Bewertungen benötigen.
