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Ein Dienst, der nach der Pandemie sicherlich an Wert gewann, war der digital Concierge.

Wir sind glücklicherweise aus der dunklen Quarantänezeit hervorgegangen, aber die Auswirkungen von Coronavirus haben im Hotelsektor deutliche Spuren hinterlassen. Zumindest für diesen Sommer.

Die Schlüsselwörter sind Automatisierung, Unabhängigkeit und Kundenorientierung. Vor allem aber zwingt die Regel der sozialen Distanzierung zu neuen Wegen der Organisation von Unterkünften.

Die Lösung von Scrollidea Digital Concierge

Emilio Risi, General Manager von Scrollidea, sagt: “Es wird notwendig sein, dass ein Hotel” digitaler “wird, aber nachdenklich und vor allem von den Fähigkeiten der Fachleute geleitet. Ziel ist es, den Abstand in den Strukturen zu gewährleisten und gleichzeitig die Qualität des Empfangsservices“.

In der kommenden Zeit muss ein Hotel seinen Channel-Manager in Tools integrieren, mit denen Änderungen verwaltet werden können. Einige vielleicht schon in der Vergangenheit verwendet, andere zu wissen, wie ein digitaler Concierge. Ziel ist es, die Vorgänge zu digitalisieren, die den Kontakt zwischen Gast und Personal verringern können.

Zusätzlich zu “einem digitalisierten und interaktiven Verzeichnis, in dem der Gast alle wichtigen Informationen zu seinem Aufenthalt finden kann”, hat Scrollidea “Ad-hoc-Module hinzugefügt, dank derer das Hotel den Gast vorzeitig anfordern kann “Ankunft oder Check-out und Frühstück, Mittag- oder Abendessen, um die Abläufe besser zu organisieren. Wir denken beispielsweise an Bestellungen im Restaurant auf elektronischem Wege. In diesem Zusammenhang entwickeln wir auch ein Tool zur Verwaltung des digitalen Menüs”.

Jedes Hotel hat eine einzigartige Situation, aber einige kreative Lösungen können an die Bedürfnisse des Hoteliers angepasst werden. Zum Beispiel das Hinzufügen eines Formulars vor dem Einchecken, um die Phase an der Rezeption zu optimieren und zu beschleunigen, das Ersetzen des Papierverzeichnisses im Raum durch ein Panel mit einem QR-Code, um den digitalen Concierge zu konsultieren, oder die Verwendung des Formulars System direkt auf Ihrem Gerät.

Durch die Integration von RoomCloud Channel Manager und Booking Engine in den Scrollidea Digital Concierge-Service können Sie sich an die Regeln anpassen, die in diesem heiklen Moment auferlegt wurden, die aber möglicherweise auch in Zukunft geschätzt und angefordert werden.