Wie Sie Buchungen auf Airbnb dank Bewertungen steigern können

Bewertungen sind unerlässlich, um Buchungen zu erhalten und somit die Einnahmen auf Airbnb zu steigern. In der Tat ist der wesentliche Schritt zur Erlangung einer Reservierung, das Vertrauen des potenziellen Gastes dank eines tadellosen Rufs zu gewinnen. Um dies zu tun, ist es am besten, ihnen so viele begeisterte Kritiken wie möglich zu zeigen.

Airbnb ist ein Portal, das aus einer Gemeinschaft von Reisenden entstanden ist, die sich gegenseitig beraten und empfehlen. Umso wichtiger ist es, positive Meinungen zu zeigen. Neben der Verwaltung von Aspekten der Verfügbarkeit, Preisen und Inseratsbeschreibungen mit einem Channel-Manager muss jeder Gastgeber auch Zeit und Aufmerksamkeit in die von Gästen hinterlassenen Bewertungen investieren.

Bewertungskategorien bei Airbnb

Insbesondere können Gäste spezifische Bewertungen zu den folgenden Kategorien abgeben:

• Check-in: Das übersichtliche Check-in-Verfahren sollte einfach und intuitiv sein.
• Sauberkeit: Die Gäste erwarten, das Haus wie in der Auflistung gezeigt vorzufinden.
• Genauigkeit: Alle Details sind wichtig, damit Reisende sich wie zu Hause fühlen.
• Kommunikation: Gastgeber müssen umgehend auf die Nachrichten von Gästen antworten, um ihre Bedürfnisse so schnell wie möglich zu erfüllen.
• Standort: Der Standort der Anlage muss genau und erläuternd angegeben werden.
• Wert: Gäste können einschätzen, ob das Preis-Leistungs-Verhältnis ihren Erwartungen entspricht.

Eine Unterkunft auf Airbnb erhält daher eine durchschnittliche Punktzahl für jede der aufgeführten Kategorien, basierend auf den erhaltenen Bewertungen. Der wichtigste dieser Indikatoren ist die durchschnittliche Average Review Score, d. h. die durchschnittliche Punktzahl der insgesamt erhaltenen Bewertungen, die zwischen 1 und 5 liegen kann.

Dieser Index ist eine der Voraussetzungen, um den Superhost-Status zu erhalten, wenn die durchschnittliche Bewertung über 4,8 liegt.

Im RoomCloud-Channel-Manager gibt es einen Bereich für Bewertungen, in dem Sie Ihre durchschnittliche Punktzahl in allen Airbnb-Bewertungskategorien anzeigen und überwachen können. Außerdem wird auf der linken Seite die durchschnittliche Gesamtpunktzahl in verbundenen Kanälen angezeigt. Hier ist der Link zum Zugriff auf das neue Überprüfungs-Dashboard

Die Auswirkung der durchschnittlichen Bewertungspunktzahl auf das Unternehmen

Die durchschnittliche Punktzahl, die Reisenden angezeigt wird, ist für Gastgeber aus 4 Gründen von großer Bedeutung:

1. Sichtbarkeit in Suchen und für den Ranking-Algorithmus. Höhere Qualität bedeutet, dass eine Anzeige für Reisende besser sichtbar ist. Tatsächlich wertet der Algorithmus von Airbnb viele Merkmale aus, um die Qualität der zu präsentierenden Inserate zu definieren, einschließlich Bewertungen der Inserate.
2. Buchungsumwandlung. Reisende sind in der Regel eher bereit, mit Zuversicht bei Inseraten zu buchen, die eine Historie positiver Bewertungen von anderen Gästen aufweisen.
3. Mögliche UAW. Die Zahlungsbereitschaft kann auch durch Qualitätskennzahlen und Bewertungen beeinflusst werden. Je besser die Bewertungen, desto höher die Erwartungshaltung des Gastes und damit auch die Ausgabebereitschaft.
4. Umbuchungen und Reputation. Airbnb hat höhere Umbuchungsraten für Gäste beobachtet, die eine 5-Sterne-Bewertung abgeben. Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Aufenthalts kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken, den Ruf der Marke zu verbessern und Mundpropaganda aufzubauen.

Reagieren Sie auf Bewertungen

Um ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Gästen aufzubauen, insbesondere wenn diese mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind, ist es unerlässlich, eine Beziehung zu pflegen. Dies kann auf mehrere Arten erfolgen. Zum Beispiel durch personalisierte E-Mails nach dem Aufenthalt mit Sonderangeboten.

Aber die erste und einfachste Loyalitätsaktivität besteht darin, auf die Bewertungen zu reagieren, die der Gast am Ende des Aufenthalts hinterlassen hat, sowohl positiv als auch negativ. In den Augen zukünftiger Gäste ist es ein sehr geschätztes Zeichen für Kundenbetreuung, einen Gastgeber zu sehen, der sich um seine Bewertungen kümmert.

Um die Reaktion auf Bewertungen zu erleichtern, bietet RoomCloud einen eigenen Abschnitt im Channel Manager. Durch Filtern nach Datum und Kanal ist es möglich, die gesamte Liste der eingegangenen Kommentare anzuzeigen und direkt auf die Nachricht zu antworten, ohne auf das OTA-Extranet zugreifen zu müssen. Hier ist der Link zum Zugriff auf das neue Überprüfungs-Dashboard.

Erfolgsfall

Wir haben unseren Kunden Puerta Catedral Apartments, Superhost bei Airbnb, gefragt, wie er es geschafft hat, eine durchschnittliche Punktzahl von 4,92/5 und die maximale Punktzahl in 4 von 5 Bewertungskategorien zu erreichen.

Regisseur Carlos de Juan Conejo erklärt:

Das Team der Puerta Catedral stellt den Gast in den Mittelpunkt und versucht, ein besonderes Erlebnis zu schaffen. Wir versuchen auch, unseren Job mit Leidenschaft und so professionell wie möglich zu machen. Vor allem aber schätzt der Kunde am meisten, dass wir schnell und effektiv reagieren, wenn wir bei etwas einen Fehler machen (denn wir alle machen manchmal Fehler und erfüllen die Erwartungen nicht). dort engagieren wir uns am meisten .

Wir kümmern uns sehr um die Gestaltung der Zimmer, den Komfort und kümmern uns sehr um die Details. Wir müssen mit dem Kunden schon bei der Gestaltung der Räume und Qualitäten großzügig sein und entspannende, aber attraktive Umgebungen schaffen. Schließlich ist vor allem an bestimmten Stellen Originalität gefragt.

Schlussfolgerungen

Die Pflege der Bewertungen ist kein Randaspekt im gewöhnlichen Betrieb eines Hausverwalters. Wie beim Festlegen von Preisen und Verwalten von Angeboten sollten Sie Ihre Punktzahl immer online überwachen. Eine unterdurchschnittliche Bewertung kann in der Tat einer der Gründe sein, warum potenzielle Gäste woanders buchen. Im Gegenteil, eine hohe Bewertung und positive Bewertungen tragen dazu bei, die Buchungen und damit die Einnahmen auf Airbnb zu steigern.