Cómo aumentar las reservas en Airbnb gracias a las reseñas

Las reseñas son esenciales para recibir reservas y, por lo tanto, aumentar las ganancias en Airbnb. De hecho, el paso esencial para obtener una reserva es ganarse la confianza del huésped potencial gracias a una reputación impecable. Para hacer esto, la mejor manera es mostrarles tantas críticas favorables como sea posible.

Airbnb es un portal que nace como una comunidad de viajeros que se aconsejan y recomiendan entre sí. Así que mostrar opiniones positivas es aún más importante. Además de gestionar los aspectos de disponibilidad, tarifas y descripciones de los anuncios con un channel manager, cada anfitrión también debe invertir tiempo y atención en las reseñas que dejan los huéspedes.

Categorías de calificación en Airbnb

En particular, los huéspedes pueden dejar comentarios específicos sobre las siguientes categorías:

• Check-in: El procedimiento claro de check-in debe ser simple e intuitivo.
• Limpieza: Los huéspedes esperan encontrar la casa como se muestra en la lista.
• Precisión: Todos los detalles son importantes para ayudar a los viajeros a sentirse como en casa lejos de casa.
• Comunicación: los anfitriones deben responder a los mensajes de los huéspedes con prontitud para atender sus necesidades lo antes posible.
• Ubicación: se debe informar la ubicación de la instalación de manera precisa y explicativa.
• Relación calidad-precio: los huéspedes pueden evaluar si la relación calidad-precio cumple con sus expectativas.

Por lo tanto, una propiedad en Airbnb recibe una puntuación promedio para cada una de las categorías enumeradas en función de las reseñas recibidas. El principal de estos indicadores es el Average Review Score, es decir, la puntuación media de las opiniones recibidas en total, que puede oscilar entre 1 y 5.

Este índice es uno de los requisitos para obtener el estatus de Superhost, si la puntuación media de las opiniones es superior a 4,8.

En el channel manager de RoomCloud hay una sección dedicada a las reseñas, donde puede ver y monitorear su puntaje promedio en todas las categorías de calificación de Airbnb. Además, el puntaje promedio general en los canales conectados se muestra a la izquierda. Aquí está el enlace para acceder al nuevo panel de revisión.

El impacto del promedio de puntuación de revisión en el negocio

La puntuación media que se muestra a los viajeros es de gran importancia para los anfitriones por 4 motivos:

1. Visibilidad en las búsquedas y para el algoritmo de ranking. Una mayor calidad significa que un anuncio será más visible para los viajeros. De hecho, el algoritmo de Airbnb evalúa muchas características para definir la calidad de los anuncios que se mostrarán, incluidas las reseñas del anuncio.
2. Conversión de reservas. Los viajeros tienden a estar más dispuestos a reservar con confianza en listados que muestran un historial de críticas positivas de otros huéspedes.
3. ADR potencial. La disposición a pagar también puede verse influenciada por métricas y revisiones de calidad. Cuanto mejores sean las críticas, mejores serán las expectativas del huésped y, por tanto, mayor será su disposición a gastar.
4. Re-Bookings y reputación. Airbnb ha observado tasas de cambio de reserva más altas para los huéspedes que dejan una reseña de 5 estrellas. Proporcionar una estadía de gran calidad puede ayudar a fidelizar a los clientes, mejorar la reputación de la marca y fomentar el boca a boca.

Responder a las reseñas

Para desarrollar una relación de confianza con sus huéspedes, especialmente si están satisfechos con su estadía, es fundamental mantener una relación. Esto se puede hacer de varias maneras. Por ejemplo a través de correos electrónicos personalizados después de la estancia con ofertas especiales.

Pero la primera y más sencilla actividad de fidelización es responder a las valoraciones que deja el huésped al final de la estancia, tanto positivas como negativas. A los ojos de los futuros huéspedes, ver a un anfitrión que se preocupa por sus reseñas es una indicación muy apreciada de la atención al cliente.

Para facilitar las operaciones de respuesta a las reseñas, RoomCloud ofrece una sección dedicada en el channel manager. Filtrando por fecha y canal, es posible visualizar la lista completa de comentarios recibidos y responder directamente al mensaje, sin acceder a la extranet de la OTA. Aquí está el enlace para acceder al nuevo panel de revisión.

Caso de éxito

Le preguntamos a nuestro cliente Apartamentos Puerta Catedral, Superhost en Airbnb, cómo lograron obtener un puntaje promedio de 4.92/5 y el puntaje máximo en 4 de 5 categorías de calificación.

El Director Carlos de Juan Conejo dice:

El equipo de Puerta Catedral pone al huésped en el centro intentando crear una experiencia especial. También intentamos hacer nuestro trabajo con pasión y con la mayor profesionalidad posible. Pero sobre todo, lo que más valora el cliente es que cuando nos equivocamos en algo, (porque alguna vez todos nos equivocamos y no cumplimos con la expectativa) reaccionamos rápido y de manera eficaz, es ahí donde ponemos el mayor esfuerzo.

Nos preocupamos mucho por el diseño de las habitaciones, por el confort y cuidamos mucho los detalles, debemos ser generosos con el cliente desde el propio diseño de los espacios y de las calidades, creando ambientes relajantes pero atractivos y sobre todo en ubicaciones especiales, con singularidad.

Conclusiones

El cuidado de las revisiones no puede considerarse un aspecto marginal en las operaciones ordinarias de un administrador de fincas. Al igual que establecer precios y administrar ofertas, siempre debe controlar su puntaje en línea. De hecho, una puntuación inferior a la media puede ser una de las razones por las que los huéspedes potenciales eligen reservar en otro lugar. Por el contrario, una calificación alta y críticas positivas ayudan a aumentar las reservas y, por lo tanto, las ganancias en Airbnb.