Directorio digital en el hotel. Por qué tenerlo y el efecto en la experiencia del huésped

Érase una vez un directorio impreso en las habitaciones de los hoteles. Una herramienta muy querida por los hoteles, pero que siempre ha causado muchos problemas (incluso en hoteles de lujo).

Información antigua, a menudo desactualizada. Sin mencionar las hojas que a menudo se arrugan y no se reemplazan. Además, se colocaron muchos directorios en el cajón del escritorio, una verdadera búsqueda del tesoro.

En la práctica, lo que se suponía que era una herramienta para ayudar a los hoteles, respondiendo a solicitudes frecuentes y brindando información útil, simplemente no se utiliza.

¿Por qué tener un directorio digital?

Es muy simplista definir una plataforma de experiencia del huésped como un directorio digital, esta es simplemente una de sus partes.

¿Cómo mejora la situación un directorio digital? Hagamos una pequeña lista:

• Es de fácil acceso: basta con un código QR acompañado de un mensaje claro e incisivo;
• Es fácil actualizar la información. ¿Qué pasa si el spa de tu hotel está cerrado durante un mes? ¿Comunicas algo, imprimes 200 hojas de papel o lo escribes en tu directorio digital?
• Puede proponer servicios de hotel y reservarlos. Ya sea que desee impulsar las ventas de catering, bienestar o tours, es importante tener un lugar digital en el que ofrecer servicios. Un consejo es no proponer la venta de servicios de forma demasiado esquemática, tu hotel no es un e-commerce, ¡no olvides el arte de la hostelería!

Una de las tendencias más interesantes que estamos notando es que los hoteles del sector del lujo también están entendiendo la importancia de tener un directorio digital integrado con el motor de reservas. En algunos casos, los establecimientos de lujo tienen un enfoque un poco más conservador, pero hemos visto que su punto de vista está cambiando en los últimos tiempos.

¡Después de todo, incluso los clientes de hoteles de lujo usan teléfonos inteligentes y digitales! El directorio digital es parte del software de conserjería digital desarrollado por Scrollidea.