¿Por qué promover las evaluaciones de los huéspedes y escribir una sobre ellos?

Las evaluaciones de los huéspedes son importantes tanto para viajeros como para los anfitriones en los principales portales de venta online, en particular en Airbnb. En primer lugar, ayudan a los viajeros a decidir si reservar en una propiedad y a tener más confianza.
Por otro lado, al tener una mejor presentación como anfitrión se pueden atraer a más huéspedes. Podemos decir, sin exagerar que el éxito de sus ventas en línea depende en gran medida de las reseñas. Airbnb afirma que, cuantas más comentarios positivos recibas, mayores pueden ser las ganancias.

Cómo funcionan las evaluaciones de los huéspedes

Al final de una estadía en Airbnb, tanto los huéspedes como el anfitrión pueden dejar un comentario sobre el otro dentro de los 14 días posteriores a la salida. Es importante recordar que la reseña no se publicará hasta que ambos la hayan enviado. Luego, la revisión se publica en los perfiles de ambas partes y se puede enviar una respuesta. Además de las reseñas escritas, los huéspedes pueden calificar su estadía con una calificación de estrellas. Del 1 al 5 en función de la calidad de la experiencia. Después de que 3 invitados le hayan asignado una calificación, el promedio se publicará en su perfil.
Es importante estar atento a su calificación, Airbnb asigna el título de Superhost a cualquier persona que obtenga un promedio de al menos 4.8 estrellas. Además de la estancia general, los viajeros también pueden evaluar categorías específicas de servicios que han utilizado. Como la limpieza, la relación calidad-precio, la ubicación, el procedimiento de registro y la precisión del anuncio.

Por qué y cómo solicitar comentarios privados

Con comentarios privados, puede solicitar a sus huéspedes una evaluación constructiva de su propiedad, sin penalizar sus anuncios. Es una gran oportunidad, especialmente para los nuevos anfitriones que necesitan consejos y orientación honestos de los viajeros.

Escribe reseñas sobre tus invitados

Escribir una reseña sobre sus huéspedes tiene varios beneficios.

• En primer lugar, les recuerda que escriban uno sobre su estadía.
• En segundo lugar, también permite a otros anfitriones obtener más información sobre los huéspedes antes de aceptar una reserva. Su revisión puede ayudarlos a decidir si los alojarán o no.
• Por último, pero no menos importante, le permite mostrar gratitud y ayudar a construir una relación amistosa con sus invitados. Una revisión fabulosa podría incluso convencerlos de que regresen.

¿Cómo gestionar las reseñas de los huéspedes desde el Channel Manager?

Si el channel manager se integra con las OTA con una conexión XML bidireccional, puede administrar las reseñas desde la extranet. Por ejemplo, el administrador de canales de RoomCloud le permite ver y responder a las reseñas de Booking.com desde la sección dedicada del panel de control. O puede responder directamente desde el channel manager los mensajes privados de sus invitados. Esto permite una relación aún más cercana con sus huéspedes, lo que le garantizará comentarios positivas.

Para Airbnb, simplemente puede hacer clic en el enlace en el correo automático que el portal le enviará después de que el huésped haya realizado el check out y escriba la reseña en la extranet.

En conclusión, las reseñas no siempre son lo que queremos, pero siempre es útil pedir una a sus huéspedes al final de su estadía. Si son positivos, mejorarán tu perfil y te traerán más reservas. Si son negativos, pueden ofrecer sugerencias y consejos para mejorar la calidad de sus anuncios.