Votre moteur de réservation ne génère pas assez de réservations?
Découvrez pourquoi

Par exemple, si un hôtel à Cannes souhaitait augmenter le trafic sur son site, il lui est pratiquement impossible de pouvoir se positionner sur la première page de Google avec la recherche “Hôtel à Cannes“. Dans les premières positions, il y a toujours les principaux portails, les métasearch tels que TripAdvisor et trivago. Ainsi que la Map de Google avec les annonces d’hôtels. Tout au plus pourra-t-il travailler sur les recherches liées à son nom avec des techniques spécifiques de marketing digital.

Par conséquent, le site d’une propriété doit être bien configuré. Cela signifie qu’il est rapide à charger, convivial pour les utilisateurs et les mobiles et avec des graphismes attrayants. Mais ce ne sont pas seulement les caractéristiques internes du site qui garantissent la présence des utilisateurs.

Une solution pour augmenter la visibilité, et donc le trafic, vers votre site, est de profiter des portails sur la première page de Google.

Investissez dans les Métasearch

Investir un budget dans des campagnes de métasearch peut être une grande aide pour augmenter les visites sur le site. Une étude de Fornova pour EyeForTravel a montré que 94 % des voyageurs utilisent un métasearch lors de la réservation d’hôtels. Parmi eux, 73 % le font régulièrement.

Il est donc nécessaire d’être présent sur les recherches de metasearch en affichant d’excellentes critiques et photos et en mettant en place des campagnes de vente efficaces. Chaque métasearch offre des opportunités différentes en fonction du type de structure et des résultats à obtenir.

Une fois que vous avez une bonne visibilité sur les portails en ligne, il faut passer à l’étape suivante. C’est-à-dire convaincre l’internaute de cliquer sur votre site et transformer la visite en réservation.

Cela doit se faire en suivant deux voies parallèles: en présentant une réputation irréprochable et en proposant une technologie performante.

Réputation en ligne

Pour convaincre un voyageur de visiter et de réserver sur votre site, il est indispensable d’avoir une excellente e-réputation. Ceci est réalisé grâce à des critiques positives sur les métasearch tels que Google, Tripadvisor, trivago et les OTA. De plus, en plus d’encourager les bonnes critiques, il est également essentiel de répondre aux éventuels commentaires négatifs. Ceci pour démontrer l’intérêt et l’attention de vos invités en toutes circonstances.

Cependant, l’image et la réputation d’un établissement ne se construisent pas uniquement grâce à des avis positifs. Toutes les informations relatives à votre hôtel, b&b ou appartements doivent être traitées en détail. Ainsi les photos, descriptions et promotions doivent être cohérentes avec votre image et présentées de manière homogène. Pour en savoir plus sur la notoriété de la marque dans le secteur hôtelier, lisez ici.

Ce n’est que si vous parvenez à gagner la confiance de vos clients avec une réputation irréprochable que vous pourrez les convaincre de cliquer sur le lien vers votre site et de privilégier une réservation directe. Peut-être en profitant d’une promotion ou d’une réduction supplémentaire. Mais la confiance est aussi cruciale au moment du déclic final. C’est ici que le client confirme la réservation en fournissant ses données personnelles et s’engage à payer.

L’importance du moteur de réservation dans la génération de réservations directes

Enfin, après avoir amené le visiteur sur votre site, vous devez lui assurer une excellente expérience de navigation et d’achat pour vous assurer qu’il devienne un client. Nous avons souligné que le site web doit respecter certaines caractéristiques de qualité, mais la décision finale de réserver est inévitablement influencée par le moteur de réservation.

• adapté aux mobiles
• totalement personnalisable
• facilement utilisable par l’utilisateur
• intégré à différents systèmes de paiement
• dans le respect des règles de sécurité
• qui gère plusieurs langues et devises

Conclusions: comment faire en sorte que votre moteur de réservation génère des réservations

En résumé, on peut dire que pour augmenter les réservations directes il faut avant tout augmenter les visites sur le site, c’est-à-dire le trafic. Sans visites, il est peu probable que vous receviez des demandes d’invités.

Nous avons vu qu’il est difficile pour un hôtel d’apparaître dans les premières pages de Google avec une recherche très générale comme “Hôtel à Cannes” ou à Paris. Il devient donc indispensable de mieux gérer la présence sur les metasearch et les OTA. Cela peut se faire par le biais de campagnes payantes ad hoc et en utilisant les outils proposés par chaque portail.

Une fois que vous avez obtenu une visibilité en ligne, vous devez savoir comment gagner la confiance des clients potentiels et les convaincre de cliquer sur le lien vers le site. La présence sur les différents canaux en ligne doit donc toujours s’accompagner d’une excellente notoriété. À la fois en attirant des critiques positives et en répondant aux critiques négatives. En plus des avis, la confiance des clients doit être gagnée en soignant tout le contenu, comme les images, les descriptions et les promotions.

Enfin, pour convaincre le client de réserver sur le site, il faut s’assurer d’un système de réservation rapide, simple d’utilisation, sûr et bien intégré.

Si votre hôtel ou groupe d’appartements est en mesure de gagner la confiance des clients potentiels grâce à une excellente réputation et à un moteur de réservation de qualité, les réservations directes ne manqueront pas.

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