Le Channel Manager: qu’est-ce que c’est, pourquoi l’avoir et comment le choisir?
Qu’est-ce que le Channel Manager et comment fonctionne-t-il?
Si vous êtes propriétaire d’un hébergement touristique, qu’il s’agisse d’un hôtel ou d’une chambre d’hôtes, ou si vous gérez des appartements et des maisons de vacances, vous avez peut-être entendu parler du channel manager comme outil pour vous aider à gérer votre hébergement.
Et c’est vrai! Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est un channel manager, son fonctionnement et les principaux avantages.
Commençons!
Le Channel Manager est un logiciel pour hôtels et appartements qui vous permet de mettre à jour en temps réel les tarifs, les disponibilités, les ruptures de stocks sur les différents portails en ligne et sur votre site internet.
Voyons un exemple.
Jean est gérant d’un petit hôtel de 15 chambres. Il vend ses chambres via Booking.com, mais souhaite économiser des frais de commission et décide donc d’installer le moteur de réservation sur son site. De plus, pour augmenter la visibilité de son hôtel, il commence également à vendre des chambres sur Expedia et Hotelbeds. Giuseppe vend désormais sur 3 portails en ligne et via le moteur de réservation. Chaque fois qu’une réservation arrive, elle doit entrer dans les extranets des autres canaux et fermer les disponibilités. Il peut arriver que pour une raison quelconque vous ne puissiez pas le faire immédiatement et qu’une autre réservation puisse arriver aux mêmes dates. c’est le cas classique du surbooking.
Avec le Channel Manager, ou gestionnaire de distribution, toutes les disponibilités, tarifs et fermetures de stocks sont gérés en temps réel sur les différents portails en ligne et sur le moteur de réservation.
Comment fonctionne le Channel Manager?
Nous avons expliqué ce qu’est un channel manager, mais comment ce logiciel fonctionne-t-il en pratique?
La fonction principale du channel manager est de connecter le PMS et le moteur de réservation de la structure avec tous les canaux de distribution en ligne utilisés. Lorsqu’une réservation est enregistrée sur un portail, elle est automatiquement envoyée au PMS. Le gestionnaire de canaux met ensuite à jour la disponibilité de l’hôtel sur tous les autres canaux connectés.
Cette transmission de données se fait avec une communication API bidirectionnelle (ou XML bidirectionnelle). Cela signifie que la synchronisation des informations se produit dans les deux sens. C’est-à-dire envoyer les prix du CM aux portails et envoyer la disponibilité des portails au CM. De cette façon, il n’est plus nécessaire d’entrer dans l’extranet de chaque OTA pour mettre à jour les tarifs et l’inventaire. Tout se fait à partir du tableau de bord du logiciel. En conséquence, l’hôtelier peut gagner du temps et éviter de fréquentes erreurs d’inattention.
Quelles installations un channel manager peut-il utiliser?
Ce logiciel peut être utilisé dans tout type d’établissement d’hébergement. Hôtels, chaînes hôtelières, appartements, villas – tout le monde a besoin de cet outil de distribution en ligne.
À quels portails le channel manager se connecte-t-il?
Le channel manager s’interface avec :
- OTA (comme Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS, etc.),
- Portails GDS (Global Distribution System)
- métarecherche.
- Il vous permet également de télécharger les réservations des canaux en ligne directement dans votre PMS.
Avec un channel manager, il est possible de gérer tous les interlocuteurs de votre structure depuis un seul tableau de bord. Que votre bien soit un hôtel, un B&B ou une agence d’appartements, cela présente plusieurs avantages.
Que se passe-t-il lorsque vous recevez une réservation?
Lorsque vous recevez une réservation d’un OTA, par exemple Booking.com, le channel manager met immédiatement à jour la disponibilité sur tous les canaux connectés et sur le calendrier interne. Si celui-ci est connecté à votre PMS, la réservation est également enregistrée dans le système de gestion. Ainsi, chaque réservation est facilement traçable dans le PMS, ainsi que toutes les informations qui s’y rapportent (données clients, informations de paiement, etc.).
À l’inverse, lorsque vous devez mettre à jour les prix des chaînes, vous pouvez le faire directement depuis le gestionnaire de chaînes. Modifiez simplement les tarifs des chambres souhaitées et envoyez-les aux portails sélectionnés. En quelques secondes, le système les mettra à jour sur les OTA. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez toujours avoir un contrôle maximal sur vos politiques de prix et mettre à jour facilement les tarifs en fonction de la saisonnalité.
6 raisons d’avoir un Channel Manager
Nous avons dit que tous les hébergements ont besoin d’un channel manager s’ils vendent des chambres ou des appartements sur plusieurs canaux. Les hôtels, les appartements, les auberges ont des besoins spécifiques, mais lorsqu’il s’agit de distribution en ligne, ils ont les mêmes besoins. Voici 5 raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous passer d’un channel manager.
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Il est possible de gérer facilement les différents canaux sur lesquels les chambres sont vendues avec un seul identifiant et depuis un seul tableau de bord;
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Le risque de surréservation causé par des erreurs humaines et des distractions est évité;
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Permet un meilleur contrôle des prix en fonction du canal et de la période grâce à des règles de calcul automatisées;
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Il permet d’augmenter la visibilité de la structure grâce à la connexion à plusieurs OTA;
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Aide à améliorer la réputation en ligne grâce à une gestion de contenu centralisée;
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Il offre des rapports clairs et utiles sur les données collectées à partir des réservations. Par exemple, les chaînes les plus performantes, les principaux pays d’origine des invités et bien plus encore.
