Répertoire numérique dans l’hôtel. Pourquoi l’avoir et l’effet sur l’expérience client

Il était une fois un répertoire imprimé dans les chambres des hôtels. Un outil tant aimé des hôteliers, mais qui a toujours causé de nombreux problèmes (même dans les hôtels de luxe)

Des informations anciennes, souvent périmées, sans oublier les draps souvent froissés et non remplacés. De plus, de nombreux répertoires ont été placés dans le tiroir du bureau, une véritable chasse au trésor.

A la base, ce qui devait être un outil d’aide aux hôtels, répondant aux demandes fréquentes et donnant des informations utiles, n’est tout simplement pas utilisé.

Pourquoi avoir un répertoire numérique?

Il est très simple de définir une plateforme guest experience comme un répertoire numérique, c’est simplement l’une de ses parties.

Comment un répertoire numérique améliore-t-il la situation ? Faisons une petite liste :

• Il est facile d’accès : un QR code accompagné d’un message clair et incisif est suffisant ;
• Il est facile de mettre à jour les informations. Que se passe-t-il si le spa de votre hôtel est fermé pendant un mois ? Communiquez-vous quelque chose, imprimez-vous 200 feuilles de papier ou l’écrivez-vous dans votre annuaire numérique ?
• Vous pouvez proposer des services hôteliers et les faire réserver. Que vous souhaitiez promouvoir la restauration, le bien-être ou les ventes de voyages, il est important de disposer d’un espace numérique dans lequel proposer des services. Un conseil est de ne pas proposer la vente de services de manière trop schématique, votre hôtel n’est pas un e-commerce, n’oubliez pas l’art de recevoir !

L’une des tendances les plus intéressantes que nous remarquons est que même les hôtels du secteur du luxe ressentent l’importance d’avoir un annuaire numérique intégré au moteur de réservation. Dans certains cas, les établissements de luxe ont une approche un peu plus conservatrice, mais nous avons vu que leur point de vue évolue ces derniers temps.

Après tout, même les clients des hôtels de luxe utilisent les smartphones et le numérique! L’annuaire numérique fait partie du logiciel de conciergerie numérique développé par Scrollidea.