Come aumentare i guadagni su Airbnb grazie alle recensioni

Le recensioni sono fondamentali per ricevere prenotazioni e quindi aumentare i guadagni su Airbnb. Il passaggio essenziale per ottenere una prenotazione è infatti vincere la fiducia del potenziale ospite grazie a una reputazione impeccabile. Per farlo, il modo migliore è mostrargli il maggior numero possibile di recensioni entusiaste. 

Airbnb è un portale nato come comunità di viaggiatori che si consigliano e raccomandano a vicenda. Quindi mostrare opinioni positive è ancor più importante. Oltre a gestire gli aspetti relativi alle disponibilità, alle tariffe e alle descrizioni degli annunci con un channel manager, ogni host deve investire tempo e attenzione anche per le recensioni lasciate dagli ospiti.

Categorie di valutazione in Airbnb

In particolare, gli ospiti possono lasciare recensioni specifiche sulle seguenti categorie:

• Check-in: la procedura di check-in chiara deve essere semplice e intuitiva.
• Pulizia: gli ospiti si aspettano di trovare la casa come mostrata nell’annuncio.
• Precisione: tutti i dettagli sono importanti per aiutare i viaggiatori a sentirsi a casa lontano da casa.
• Comunicazione: gli host devono rispondere tempestivamente ai messaggi degli ospiti per soddisfare al più presto le loro esigenze.
• Posizione: la posizione della struttura deve essere segnalata in modo preciso e esplicativo.
• Valore: gli ospiti possono valutare se il rapporto qualità-prezzo risponde alle loro aspettative.

Una struttura su Airbnb riceve pertanto un punteggio medio per ognuna delle categorie elencate in base alle recensioni ricevute. Il principale di questi indicatori è l’Average Review Score, ovvero il punteggio medio delle recensioni ricevute in totale, che può andare da 1 a 5.

Questo indice è uno dei requisiti per ottenere lo stato di Superhost, se il punteggio medio delle recensioni è maggiore di 4.8.

Nel channel manager RoomCloud è presente una sezione dedicata alle recensioni, dove è possibile visualizzare e monitorare il proprio punteggio medio in tutte le categorie di valutazione di Airbnb. Inoltre, sulla sinistra viene mostrato il punteggio medio generale nei canali collegati. Qui il link per accedere alla nuova Review dashboard

L’impatto dell’Average Review Score sul business

Il punteggio medio che viene mostrato ai viaggiatori ha una grande importanza per gli host per 4 motivi:

1. Visibilità nelle ricerche e per l’algoritmo del ranking. Una qualità superiore significa che un annuncio sarà più visibile ai viaggiatori. L’algoritmo di Airbnb valuta infatti molte caratteristiche per definire la qualità degli annunci da mettere in risalto, comprese le recensioni dell’annuncio. 
2. Conversione delle prenotazioni. I viaggiatori tendono ad essere più disposti a prenotare con tranquillità su annunci che mostrano una storia di recensioni positive da parte di altri ospiti.
3. ADR potenziale. Anche la disponibilità a pagare può essere influenzata dalle metriche di qualità e dalle recensioni. Migliori le recensioni, migliori saranno le aspettative dell’ospite e quindi maggiore sarà la disponibilità a spendere.
4. Ri-Prenotazioni e reputazione. Airbnb ha osservato tassi di ri-prenotazione più elevati per gli ospiti che lasciano una recensione con 5 stelle. Offrire un soggiorno di qualità eccellente può aiutare a fidelizzare i clienti, a migliorare la reputazione del marchio e alimentare il passaparola.

Rispondere alle recensioni

Per poter sviluppare un rapporto di fiducia con i propri ospiti, soprattutto se soddisfatti dal soggiorno, è fondamentale mantenere una relazione. Questo può essere fatto in diversi modi. Ad esempio attraverso mail personalizzate dopo il soggiorno con offerte speciali.

Ma la prima e più semplice attività di fidelizzazione è rispondere alle recensioni lasciate dall’ospite al termine del soggiorno, sia positive che negative. Agli occhi dei futuri ospiti, vedere un host che cura le proprie recensioni è un indice di attenzione al cliente molto apprezzato.

Per facilitare le operazioni di risposta alle recensioni, RoomCloud offre una sezione dedicata nel channel manager. Filtrando per data e canale, è possibile visualizzare l’intera lista di commenti ricevuti e rispondere direttamente al messaggio, senza accedere all’extranet della OTA. Qui il link per accedere alla nuova Review dashboard.

Caso di successo

Abbiamo chiesto al nostro cliente Puerta Catedral Apartments, Superhost in Airbnb, come sono riusciti ad ottenere un punteggio medio di 4.92/5 e il punteggio massimo in 4 categorie di valutazione su 5. 

Il Direttore Carlos de Juan Conejo dice:

Il team di Puerta Catedral mette l’ospite al centro cercando di creare un’esperienza speciale. Cerchiamo anche di fare il nostro lavoro con passione e nel modo più professionale possibile. Ma soprattutto, ciò che il cliente apprezza di più è che quando commettiamo un errore in qualcosa (perché a volte tutti sbagliamo e non soddisfiamo le aspettative) reagiamo in modo rapido ed efficace. è lì che ci impegniamo di più .

Teniamo molto al design degli ambienti, al comfort e curiamo molto i dettagli. Dobbiamo essere generosi con il cliente fin dal design degli spazi e delle qualità, creando ambienti rilassanti ma attraenti. Infine, soprattutto in particolari luoghi, serve originalità.

Conclusioni

La cura delle recensioni non può essere considerata un aspetto marginale nelle operazioni ordinarie di un property manager. Al pari dell’impostazione dei prezzi e della gestione delle offerte, bisogna sempre tenere monitorato il proprio punteggio online. Uno score sotto la media può infatti essere uno dei motivi per cui i potenziali ospiti scelgono di prenotare altrove. Al contrario, un punteggio alto e recensioni positive aiutano ad aumentare le prenotazioni e quindi i guadagni su Airbnb.