Channel manager: cos’è, perchè averlo e come funziona?

Abbiamo spiegato cos’è il channel manager, ma come funziona in pratica questo software?

La funzione principale del channel manager è collegare il PMS e il booking engine della struttura con tutti i canali di distribuzione online utilizzati. Quando viene registrata una prenotazione su un portale, questa viene automaticamente inviata al PMS. Il channel manager aggiorna poi la disponibilità dell’hotel su tutti gli altri canali collegati.

Questo invio di dati si realizza con una comunicazione API bidirezionale (o XML a due vie). Ciò significa che la sincronizzazione delle informazioni avviene in entrambe le direzioni. In altre parole, invio di prezzi dal CM ai portali e invio delle disponibilità dai portali al CM. In questo modo non è più necessario entrare nella extranet di ogni OTA per aggiornare le tariffe e l’inventario. Viene fatto tutto dalla dashboard del software. Come conseguenza, l’albergatore può risparmiare tempo ed evitare i frequenti errori di distrazione.

Quali strutture possono usare un channel manager?

Questo software può essere usato in qualsiasi tipologia di struttura ricettiva. Hotel, catene alberghiere, appartamenti, ville: tutti hanno bisogno di questo strumento per la distribuzione online.

Con quali portali si collega il channel manager?

Il channel manager si interfaccia con:

• le OTA (come Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS, ecc.),
• i portali GDS (Global Distribution System)
• i metasearch.
• Inoltre, consente di scaricare le prenotazioni dai canali online direttamente nel tuo PMS.

Con un channel manager, è possibile gestire tutti gli interlocutori della tua struttura da una unica dashboard. Che la tua struttura sia un hotel, un B&B o un’agenzia di appartamenti, questo ha diversi vantaggi.

Cosa succede quando ricevi una prenotazione?

Quando ricevi una prenotazione da una OTA, ad esempio Booking.com, il channel manager aggiorna immediatamente la disponibilità su tutti i canali collegati e sul calendario interno. Se questo è collegato al tuo PMS, la prenotazione viene registrata anche nel gestionale. In questo modo, ogni prenotazione è facilmente rintracciabile nel PMS, così come tutte le informazioni ad essa legate (dati degli ospiti, informazioni sul pagamento, ecc.).

Al contrario, quando devi aggiornare i prezzi per i canali, puoi farlo direttamente dal channel manager. Basta modificare le tariffe per le camere desiderate e inviarle ai portali selezionati. In pochi secondi il sistema le aggiornerà sulle OTA. Grazie a questa funzionalità, potrai sempre avere il massimo controllo sulle tue politiche di prezzo e aggiornare le tariffe con semplicità in base alla stagionalità.

6 motivi per avere un Channel Manager

Abbiamo detto che tutte le strutture ricettive hanno bisogno di un channel manager se vendono le camere o appartamenti su più canali. Hotel, appartamenti, ostelli hanno esigenze specifiche, ma quando si parla di distribuzione online presentano le stesse esigenze. Ecco allora 6 motivi per cui non si può fare a meno di un channel manager.

1. È possibile gestire comodamente i diversi canali su cui sono vendute le camere con un solo login e da una sola dashboard;

2. Si evita il rischio di overbooking causato da errori umani e di distrazione;

3. Consente un migliore controllo dei prezzi in base al canale e al periodo grazie a regole di calcolo automatizzate;

4. Permette di aumentare la visibilità della struttura grazie alla connessione a più OTA;

5. Aiuta a migliorare la reputazione online attraverso una gestione centralizzata dei contenuti;

6. Offre una reportistica chiara e utile sui dati raccolti dalle prenotazioni. Ad esempio i canali più performanti, i principali paesi di origine degli ospiti e molto altro.