Il valore della Guest Experience digitale per l’hotel nell’era post-covid

Siamo in tempi di ripresa turistica, ma molti dei paradigmi che conoscevamo sono cambiati, uno di questi è la guest experience.

Abbiamo ospiti molto più attenti, che hanno voglia spendere bene il loro tempo (e il loro budget). D’altra parte, per tanti motivi diversi, si fa difficoltà a trovare i collaboratori.

In questo scenario il lavoro di un hotel resta sempre lo stesso: accogliere gli ospiti al meglio. Eppure, anche se magari non si nota, il modo con cui si accoglie è cambiato. Possiamo dire che si è arricchito.

Digitalizzare l’esperienza turistica non deve essere uno slogan da convegno, ma qualcosa di molto concreto e funzionale a migliorare la qualità dell’accoglienza alberghiera (ed extra alberghiera).

Cos’è la guest experience in hotel?

L’esperienza dell’ospite si compone dell’insieme di percezioni che un viaggiatore sperimenta nei confronti di una struttura. Queste vengono generate nelle varie fasi di interazione: dalla prenotazione, alle richieste di informazioni, fino al post-soggiorno.

L’esperienza dell’ospite contribuisce a creare la reputazione del brand. Ogni ospite soddisfatto del soggiorno, se sollecitato, sarà portato a lasciare una recensione positiva della struttura, che migliorerà l’immagine generale del brand.

Guest experience e guest satisfaction sono infatti strettamente legate. Offrire ai propri ospiti un soggiorno curato nei dettagli lo farà sentire al centro dell’attenzione e garantirà un livello di soddisfazione maggiore.

Perchè digitalizzare l’esperienza dell’ospite?

Oggi la tecnologia offre numerose soluzioni per semplificare la gestione della guest exprience. Grazie a strumenti online efficaci e facili da usare, gli albergatori di oggi possono gestire il soggiorno dei clienti con costi contenuti e risultati migliori.

Le esigenze dei viaggiatori cambiano periodicamente. Soprattutto dopo la pandemia, che ha completamente stravolto le abitudini più ordinarie, anche le aspettative degli ospiti sono diverse. Ancor più di prima, le persone vogliono avere un soggiorno su misura. Non basta più una struttura curata, gli ospiti vogliono vivere esperienze personalizzate. Ed è qui che la tecnologia viene in aiuto.

Con uno strumento come il digital concierge integrato al booking engine le strutture ricettive possono gestire operazioni prima svolte manualmente (come l’invio di comunicazioni per fidelizzare, la vendita di servizi extra o le pratiche di check-in) in modo automatico ed efficiente.

Come digitalizzare l’esperienza dell’ospite?

Il percorso di digitalizzazione dell’esperienza del guest può riguardare diversi ambiti. Ovviamente, ogni struttura ha le sue specificità ed esigenze. Abbiamo quindi raccolto le principali funzionalità che un digital concierge deve offrire: