Distanziamento sociale e hotel? Una soluzione con il digital concierge

Un servizio che ha sicuramente acquistato valore in seguito alla pandemia è stato il digital concierge.

Stiamo fortunatamente uscendo dal periodo buio della quarantena, ma gli effetti del Coronavirus hanno lasciati segni evidenti nel settore alberghiero. Almeno per questa estate.

Le parole d’ordine saranno automatizzazione, indipendenza e attenzione al cliente. Ma soprattutto, la regola del distanziamento sociale impone nuove modalità di organizzazione da parte delle strutture ricettive.

La soluzione di Scrollidea Digital Concierge

Emilio Risi, general manager di Scrollidea, afferma che “sarà necessario per un hotel diventare più ‘digitale’ ma in modo meditato e soprattutto guidati dalle competenze dei professionisti. L’obiettivo è riuscire a garantire il distanziamento nelle strutture mantenendo però al tempo stesso la qualità del servizio di accoglienza”.

Nel periodo a venire, sarà necessario per un hotel integrare il proprio channel manager con strumenti che aiutino a gestire il cambiamento. Alcuni magari già utilizzati in passato, altri da conoscere, come un digital concierge. L’obiettivo è quello di digitalizzare le operazioni che possano consentire di ridurre i contatti tra ospite e staff.

Oltre a “una directory digitalizzata e interattiva in cui l’ospite può individuare tutte le informazioni importanti relative al suo soggiorno”, Scrollidea ha “aggiunto dei moduli ad hoc grazie ai quali l’hotel può richiedere in anticipo all’ospite l’orario di arrivo o di check out e quello di colazione, pranzo o cena, in modo da organizzare al meglio i flussi. Pensiamo per esempio alle ordinazioni al ristorante in maniera telematica. A questo proposito stiamo anche sviluppando uno strumento per la gestione del menù digitale”.

Ogni hotel ha una situazione unica, ma alcuni accorgimenti creativi possono essere adattati alle esigenze dell’albergatore. Ad esempio l’aggiunta di un modulo di pre check-in, in modo da snellire e velocizzare la fase alla reception, la sostituzione della directory cartacea in camera con un pannello dotato di QR code per consultare il digital concierge, oppure incoraggiare a utilizzare il sistema direttamente sul proprio device.

L’integrazione di RoomCloud Channel Manager e Booking Engine con il servizio di Scrollidea Digital Concierge consente di adattarsi alle norme imposte in questo momento delicato, ma che potranno diventare abitudini apprezzate e richieste anche nel futuro.