Il tuo Booking Engine non genera abbastanza prenotazioni? Scopri perché

Se ad esempio un hotel di Roma volesse aumentare il traffico sul proprio sito, è praticamente impossibile che riesca a posizionarsi nella prima pagina di Google con la ricerca “Hotel a Roma”. Nelle prime posizioni si trovano sempre i principali portali, i metasearch come TripAdvisor e trivago, oltre che la mappa di Google con gli annunci degli hotel.

Al massimo potrà lavorare sulla ricerca legata al suo nome con tecniche di marketing digitale specifiche. Pertanto, il sito di una struttura deve essere impostato bene. Ciò significa veloce da caricare, user e mobile-friendly e con una grafica accattivante. Ma non sono solo le caratteristiche interne del sito a garantire la presenza di utenti.

Una soluzione per aumentare la visibilità, e quindi il traffico, al proprio sito, è allora sfruttare proprio i portali presenti nella prima pagina di Google.

Investire nei metasearch

Investire del budget nelle campagne sui metasearch può essere un grande aiuto per aumentare le visite al sito. Uno studio di Fornova per EyeForTravel ha dimostrato che il 94% dei viaggiatori utilizza i metasearch quando prenota gli hotel. Di questi il 73% lo fa regolarmente.

È quindi necessario essere presenti sui metasearch mostrando ottime recensioni e foto e impostando delle efficaci campagne di vendita. Ogni metasearch offre opportunità diverse in base alla tipologia di struttura e ai risultati che si vogliono ottenere.

Una volta ottenuta una buona visibilità sui portali online, si deve passare alla fase successiva, ovvero convincere l’utente a cliccare sul tuo sito e trasformare la visita in prenotazione.

Questo deve essere fatto seguendo due strade parallele: presentando una reputazione impeccabile e offrendo una tecnologia efficiente.

La reputazione online

Per convincere un viaggiatore a visitare e a prenotare sul tuo sito è fondamentale avere una ottima reputazione online. Questa si ottiene grazie a recensioni positive sui metasearch come Google, Tripadvisor, trivago e sulle OTA. In più, oltre che incentivare le buone recensioni, è essenziale rispondere anche agli eventuali commenti negativi per dimostrare l’interesse e la cura dei propri ospiti in ogni circostanza.

Tuttavia, l’immagine e la reputazione di una struttura non si costruiscono solo attraverso le recensioni positive. Tutte le informazioni relative al tuo hotel, b&b o appartamenti devono essere curate nel dettaglio. Quindi foto, descrizioni e promozioni devono essere coerenti con la tua immagine e presentate in modo omogeneo. Per saperne di più sulla reputazione del brand nel settore alberghiero leggi qui.

Solo se sarai in grado di conquistare la fiducia dei tuoi ospiti con una reputazione impeccabile potrai convincerli a cliccare il link al tuo sito e a preferire una prenotazione diretta. Magari sfruttando una promozione o uno sconto extra. Ma la fiducia è fondamentale anche al momento del clic finale. È qui che il cliente conferma la prenotazione fornendo i suoi dati personali ed è disposto al pagamento.

L’importanza del Booking Engine nel generare prenotazioni dirette

Infine, dopo aver portato il visitatore sul tuo sito, bisogna garantire un’esperienza di navigazione e di acquisto eccellente per far sì che diventi cliente. Abbiamo sottolineato che il sito web deve rispettare certe caratteristiche di qualità, ma la decisione finale di prenotare è inevitabilmente influenzata dal booking engine.

Ciò significa che è essenziale avere un software:

• mobile-friendly
• totalmente personalizzabile
• facilmente utilizzabile dall’utente
• integrato con diversi sistemi di pagamento
• in regola con le normative di sicurezza
• che gestisca più idiomi e valute.

Lo scopo principale del booking engine è infatti far sì che un cliente arrivato sul sito non se ne vada. In altre parole, deve convertire le visite dei viaggiatori in prenotazioni grazie alla fiducia che trasmette e offrendo un’esperienza d’acquisto comoda e “senza attriti”.

Conclusioni

Per riassumere, possiamo dire che per aumentare le prenotazioni dirette è necessario innanzitutto aumentare le visite al sito, ovvero il traffico. Senza visite sarà improbabile ricevere richieste dagli ospiti.

Abbiamo visto che è difficile per una struttura comparire nelle prime pagine di Google con una ricerca molto generica come “Hotel a Roma” o a Milano. Diventa quindi fondamentale gestire al meglio la presenza sui metasearch e sulle OTA. Questo può essere fatto attraverso campagne a pagamento studiate ad hoc e sfruttando i tool offerti da ogni portale.

Una volta ottenuta la visibilità online, bisogna saper conquistare la fiducia dei potenziali ospiti e convincerli a cliccare sul link al sito. La presenza sui diversi canali online deve quindi essere sempre accompagnata da una reputazione eccellente. Sia invogliando le recensioni positive che rispondendo alle negative. Oltre che attraverso le recensioni, occorre conquistare la fiducia degli ospiti curando tutti i contenuti, come immagini, descrizioni e promozioni.

Infine, per convincere il cliente a prenotare sul sito bisogna assicurare un sistema di prenotazione veloce, facile da usare, sicuro e ben integrato.

Se il tuo hotel o gruppo di appartamenti saprà conquistare la fiducia dei potenziali ospiti grazie a una reputazione eccellente e a un booking engine di qualità, le prenotazioni dirette non mancheranno.