Quali servizi non possono mancare in una casa vacanze?

A parità di qualità dell’ambiente, i servizi nelle case vacanza possono fare la differenza. Un ospite che si sente accolto e coccolato anche nei dettagli sarà meglio disposto a tornare. Al contrario, se i servizi offerti non sono all’altezza delle aspettative, non solo l’ospite non tornerà, ma potrebbe anche lasciare una recensione negativa sui portali. Spesso i commenti negativi riguardano infatti la mancanza di servizi che i viaggiatori ritengono immancabili.

A conferma di quanto sia essenziale il ruolo delle amenities, occorre citare uno studio di Airbnb del 2018. Dall’indagine è emerso che un sorprendente 97% degli intervistati afferma che i servizi influiscono sulla loro esperienza di viaggio. Per i viaggiatori americani i servizi sono al secondo posto di importanza dopo l’alloggio, mentre per gli italiani sono addirittura al primo.

Si capisce quindi quanto sia fondamentale capire quali sono i servizi immancabili in una casa vacanza e appartamenti.

Cosa non deve mai mancare in una casa vacanze?

Innanzitutto, va detto che i servizi offerti dalla casa devono essere in linea con la tipologia di viaggiatore. A seconda che i tuoi ospiti siano una coppia giovane, una famiglia con bambini, un gruppo di amici, una persona single, l’appartamento o villa dovrà avere servizi diversi.

Secondo Airbnb, molti ospiti utilizzano i filtri nella fase di ricerca dell’alloggio per visualizzare solo le strutture con le caratteristiche o i servizi che desiderano. Quindi offrire e segnalare quelli più gettonati piò aiutare ad ottenere più prenotazioni.

Ma vediamo nel dettaglio la lista di servizi immancabili per una casa vacanza.

I servizi più richiesti su Airbnb

Dall’indagine di Airbnb è emerso che i servizi più richiesti dai viaggiatori sono:

• Piscina
• Cucina
• Macchina per il caffè
• Parcheggio
• Asciugatrice
• Lavatrice
• Aria Condizionata
• Spazio dedicato al lavoro
• Vasca idromassaggio (Jacuzzi)

Inoltre, visto che sempre più ospiti viaggiano con tutta la famiglia, i viaggiatori hanno apprezzato la presenza di box per bambini e culle da viaggio.

I servizi che non possono mancare in un appartamento o villa sono quindi un mix tra strumenti ed elettrodomestici di uso quotidiano, come la lavatrice e la macchina per il caffè, e prodotti speciali per coccolarsi. Gli ospiti cercano infatti un luogo di relax, con piscina o Jacuzzi, ma con tutte le comodità di casa loro.

Quali servizi accessori sono fondamentali in un appartamento o villa?

La lista di Airbnb raccoglie i servizi immancabili se non si vogliono ospiti scontenti e recensioni negative. Ma per rendere una casa vacanze accogliente e ospiti che tornano si può fare ancora meglio. Ci sono molti servizi e accessori poco costosi e semplici da offrire che possono fare la differenza tra un annuncio e un altro. Inoltre, l’attenzione ai dettagli genera più facilmente recensioni positive, che aiutano a migliorare la reputazione della struttura.

Abbiamo suddiviso li altri servizi e accessori che possono contribuire a rendere il soggiorno indimenticabile per categorie.

Servizi tecnologici per una casa vacanze

Tra le tecnologie sempre più richieste dai viaggiatori troviamo:

• Self Check-in

Gli ospiti vogliono poter arrivare all’ora più comoda, fosse anche piena notte nel caso di imprevisti. Ma questo non significa che ci debba essere sempre qualcuno disponibile ad accoglierli. Diventa fondamentale un sistema di check-in automatizzato, ad esempio attraverso cassette di sicurezza o senza chiave.

• WiFi veloce

Non era nell’elenco di Airbnb, ma la connessione WiFi è ormai un must. Possiamo dire che se non c’è o se è di bassa qualità i commenti negativi sono assicurati.

• TV con servizi di streaming

Sempre più viaggiatori non possono rinunciare a seguire i loro programmi e le loro serie TV preferite anche fuori casa. Offrire una Smart TV con accesso a piattaforme come Netflix, Amazon Prime e Disney+ non passerà inosservato.

• Sistema Dolby Surround

Visto che gli ospiti desiderano vedere film e telefilm, perché non garantirgli la migliore esperienza di visione con un sistema surround immersivo?

Servizi per la cucina di una casa vacanze

• Stoviglie, piccoli elettrodomestici e accessori per cucinare

La cucina è uno dei servizi più richieste dai viaggiatori su Airbnb, quindi non possono mancare tutti gli strumento per cucinare. Ad esempio bollitore, caffettiera, scolapasta, cavatappi, oltre che set di pentole e stoviglie varie.

• Strumenti per la pulizia della cucina

Se si vuole una cucina in ordine al termine del soggiorno, occorre lasciare agli ospiti la possibilità di pulire fornendoli di spugnette, detersivi e strofinacci.

• Contenitori per alimenti

Se la struttura è in una zona di escursioni e passeggiate, potrebbe essere molto apprezzata la possibilità di conservare i pasti in contenitori da portare con sè.

• Colazione gratuita e offerta culinaria di benvenuto

A seconda delle possibilità, una struttura potrebbe decidere se garantire la colazione ogni mattina o solo all’arrivo. In ogni caso, far trovare una piccola sorpresa culinaria sarà certamente apprezzato.

Servizi per il bagno di una casa vacanze

• Articoli per l’igiene personale

Quanto può essere scomodo dover portare con sé shampoo, balsamo, crema corpo e bagnoschiuma? Soprattutto se per arrivare in struttura gli ospiti devono prendere l’aereo. Sono articoli ormai scontati per una camera di hotel, ma non per una casa vacanza.

• Set per la cura personale

Oltre ai prodotti essenziali appena citati, un altro modo per distinguersi dalla concorrenza è offrire kit con articoli più ricercati. Ad esempio dischetti struccanti cotton fioc, set per il cucito. Dotare la casa di questi prodotti potrebbe essere una piacevole sorpresa che offre valore aggiunto.

• Asciugacapelli

Anche in questo caso, per gli hotel è ormai un articolo immancabile. Ma una casa vacanza potrebbe fare ancora meglio offrendo un phon di qualità invece di quello basico attaccato al muro. Se poi si aggiungono il diffusore e una piastra per capelli l’effetto wow delle donne è garantito.

• Mensole e superfici di appoggio

Il bagno potrebbe avere anche tutti gli articoli citati, ma se gli ospiti non hanno spazio per collocare i propri beauty case non mancheranno critiche. Sopratutto in case adatte a gruppi numerosi, è essenziale dotare il bagno con mensole e piani di appoggio.

Servizi di pulizia e sicurezza

• Articoli per la pulizia della casa

Come per la cucina, se si vuole che gli ospiti contribuiscano a tenere lo spazio in ordine, bisogna dotare la casa di articoli per pulire. Ad esempio scopa, stracci, secchi. Inotre, potrebbe essere utile fornire delle istruzioni su come pulire le varie aree e i migliori prodotti da usare.

• Scarpiera e appendino

I contenitori e gli articoli per organizzare lo spazio sono fondamementali in ogni casa. A maggior ragione se si vuole offire ai propri ospiti un soggiorno migliore che a casa propria, non possono mancare una scarpiera e un appendiabito.

• Cassaforte e sistemi di sicurezza

Soggiornare in una casa lontano da casa può generare qualche preoccupazione ai viaggiatori. Al contrario dell’hotel, dove la percezione di sicurezza è maggiore. Per tranquillizzare l’ospite, può essere utile dotare l’appartamento di una cassaforte per riporre gli oggetti di maggior valore quando è fuori casa. Allo stesso modo, potrebbe apprezzare la presenza di una porta blindata o di un sistema di telecamere esterne.

Intrattenimento per tutti

Infine, come non pensare al divertimento di tutti i viaggiatori? Le persone in vacanza hanno infatti voglia di sperimentare nuove esperienze e avventure. Dall’altro lato vogliono rilassarsi come non avrebbero tempo di fare durante la routine quotidiana. Per questo potrebbero essere molto apprezzati diversi passatempo e giochi da fare insieme. Ad esempio:

• DVD e libri
• Giochi da tavolo
• Giochi per bambini all’aperto
• Biciclette e monopattini
• Barbecue

La gestione dei servizi dal Channel Manager

Una volta definiti i servizi che si vogliono offrire, occorre anche un sistema che permetta di inviarli e mostrarli sulle varie OTA. Il channel manager RoomCloud è in grado di gestire i contenuti, tra cui i servizi della struttura, e inviarli ai principali portali. Nella sezione dedicata, basta selezionare i servizi presenti e il portale su cui li si vuole mostrare. Al momento è possibile inviare i servizi su Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, Holidu.

Conclusioni

Ovviamente i servizi più adatti per una casa vacanza e appartamento dipendono da molti fattori. La posizione, la dimensione, la tipologia di ospite e molte altre variabili. Le necessità di una famiglia che affitta una villa al mare sono diverse da quelle di una coppia che prenota uno chalet in montagna o uno studio in una città d’arte.

In generale, consigliamo di provare a mettersi nei panni dei propri ospiti e vivere una esperienza nella propria struttura. Cosa manca? Cosa potrebbe dare più valore alla proprietà? Come posso stupire gli ospiti con attenzioni speciali e inaspettate?

In questo modo, grazie alle recensioni positive e agli ospiti ricorrenti, potrà migliorare la reputazione e aumentare le prenotazioni.